快递保价服务,看完这篇就都懂了!

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男子寄12万钻戒遭丢失,花750保价15万快递理赔遭拒;一件茅台酒,快递途中1碎5损,保价1.32万元,只赔3850;保价3000元寄送的游戏主机板显卡槽损坏,却以收货后超过24小时才申请理赔为由不予赔付……消费者对寄递贵重物品进行保价已成为常态,但保价后依然难以得到应有的赔偿,漫长的索赔之路导致保价维权媒体事件频发,那么,快递保价的规定到底如何?
1、何谓快递保价?
快递保价是指快递企业与寄件人共同确定的以寄件人声明货物价值为基础的一种特殊运输方式,当快递在运输过程中发生丢失、毁损时,按照核定的损失进行赔付的增值服务。凡按保价运输的货物,寄件人除缴纳邮寄费用外,还要按照规定缴纳一定的保价费。
2、快递保价与货物保险
需要特别说明的是,保价服务并非保险业务。
快递保价运输承担责任、收费或理赔的对象是快递企业,而货物保险承担责任、收费或理赔的对象是保险公司。
当然,快递企业对保价运输所承担的赔偿责任也可通过保险把这部分赔偿责任转移给保险公司,不过这种险不属于货物运输险而是快递企业的责任险,不能把这种责任保险同货物运输保险混淆起来。
3、选择保价的逻辑
快递丢失或损毁时,快递企业往往用《邮政法》第47条给据邮件的赔偿规则对消费者予以赔偿,即未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
对贵重物品而言,资费的三倍肯定远远不够赔偿,因此,很多消费者选择保价。实际上,快件丢失或损毁规则不能适用《邮政法》第47条的规定,应适用《合同法》和《消费者权益保护法》,不论是否保价,快递企业作为承运人,均有义务把消费者交寄的物品安全、及时运达目的地,否则要对消费者承担全部的实际损害赔偿责任。
规定虽很明确,执行却很困难。
近年来,快递的物品种类也越来越丰富,艺术品、收藏品等专家都没法确认的物品,一线快递员如何能分辨真假?有的物品消费者交寄时,相应的证明资料也会一并寄递,事后又怎么证明所寄物品的真实价值呢?实践中,快递包裹的价值认定需要考虑的因素太多了,不可能每个包裹的维权都通过诉讼等方式去实现,所以快递企业选择了一个收益与权责相对合理的赔偿方式,适用《邮政法》第47条予以赔偿。
消费者虽然维权意识很强,但也知道通过诉讼等司法渠道索赔费时费力,为避免事后索赔麻烦,哪怕知道快递企业不能以3倍资费为限进行处理赔付,也只能选择保价服务,给自己索赔时加一道“保险”,就这样,霸道又畸形的保价服务应运而生。
4、主要快递企业保价的规定
顺丰:当货物在运输途中发生丢损,将按照声明价值和损失比例进行赔偿,赔偿金额不超过货物实际损失。
中通:按照快递服务协议条款的规定向寄件人收取保价费,单件物品申报价值最高不得超出3万元,当快件在运输途中由于中通快递公司的原因发生遗失、破损,中通将按照申报价值和货物实际损失比例进行赔偿,赔偿金额不超过快件申报价值。赔偿标准:保价快件,按照实际价值损失赔偿,但最高不超过申报价值;如快件未足额保价的,则赔偿金额按保价率折扣,即赔偿金额=实际价值损失*申报价值/实际价值。
申通:根据客户需求,按照契约条款的规定用户支付一定金额的保价费,在快件运输过程中的遗失或损毁,申通快递将根据保价金额及条款进行赔偿。用户可根据最高保额选择不同价格保价业务,如发生快递运输过程中的遗失或损毁,申通快递公司给予保价赔偿。使用贵重物品面单的快件仲裁只限遗失赔偿,破损短少不在该赔偿范围。
圆通:保价服务是指客户在寄递快件时,向圆通声明其价值并支付相应的费用,单件货物声明价值最高不超过3万元人民币的货物。当快件在运输过程中发生丢损时,按照核定的损失进行赔付的一种增值服务。单票快件最高声明价值不超过3万元;快件声明价值以实际货物价值为准;未保价的快件丢损、短少时,按照面单条款约定办理。不承保范围包括中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品;易碎品:玻璃类、陶瓷类、石膏类,石材类,大型雕刻类以及不易妥善包装的物品;3C类中含易碎屏幕(超过15.6寸)的产品;无法核实其真实价值的货物(如:二手物品、有价证券、文件、证件、发票、票据等)
5、快递保价的费率是多少?
邮政、顺丰和通达系保价的费率在千分之一到百分之三之间。比如你保价10000元,那么你需要支付保费可能在10元-300元之间。部分快递没有统一的费率,需要询问当地的营业网点。
6、保价物品如何申请赔偿?
为了提高消费者寄件效率,快递企业约定保价采取“寄件时不审查价值证明,理赔时审查价值证明”的审查方式,即“由寄件人本着诚实信用原则,如实按照托寄物的实际价值保价,一旦需要理赔,寄件人再提供价值证明给快递企业”。即便有消费者存在超值保价,通过提供实际价值证明,快递企业也会将多支付的保价费用退还客户,并不会损害消费者的利益。
7、争议关键词:比例赔付
如果物品是遗失或完全损坏,那么快递企业会按保费的上限来赔付。如果物品仅仅是部分损坏,那么快递企业是按照损坏的比例来赔偿,但有些物品部分损坏后基本就无价值了,赔付比例又由快递企业来核定,争议就在所难免了。
比例赔付引申出三种不同保价形态:等值保价、超值保价和不足值保价
等值保价:保价金额与物品实际金额相符,例如物品价值1万元,保价1万元。
超值保价:保价金额大于物品的实际价值,例如物品价值1万元,保价2万元。
不足值保价:保价金额小于物品的实际价值,例如物品价值1万,保价5000元。以寄手机为例,屏幕被寄坏了,那么快递企业就仅仅按厂家换屏的费用比例来进行赔偿。假设手机价格10000元,换屏1000元,赔偿额=(保价额/实际价格)×维修费用。保价10000元,赔偿额10000/10000*1000=1000元;保价20000元,赔偿20000/10000*1000=2000元;保价5000元,赔偿5000/10000*1000=500元。
当然最高赔偿肯定不会超过商品的原有价值。
寄递贵重物品到底要不要保价?答案可能见仁见智,但至少要提前把规则弄清楚,邮寄贵重物品时一定要写明物品详情、留存物品价值证据。

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